Reclamos por Siniestros

Reclamos por Siniestros

Automóvil

  1. Presentar Marbete del Seguro y Licencia Vigentes: Asegúrese de tener a mano el marbete del seguro y la licencia de conducir actualizados.
  2. No Abandonar el Vehículo: Mantenga el vehículo en el lugar del incidente, a menos que exista una razón de fuerza mayor que lo impida.
  3. No Asumir Responsabilidad con Terceros: Evite reconocer responsabilidad ante otros involucrados en el accidente.
  4. Solicitar Documentación del Otro Conductor:
    • Pida una copia del marbete del seguro del otro conductor.
    • Solicite una copia de la licencia de conducir del otro conductor.
  5. Documentar el Incidente: Si es posible, tome fotografías de los vehículos afectados para tener un registro visual del accidente.
  6. Realizar un Reporte del Accidente: Notifique a la autoridad competente para que se realice un informe oficial del accidente.
  7. Acta Policial en Caso de Robo: Si se trata de un robo, asegúrese de obtener un acta policial correspondiente.
  1. Declaración de Accidente: Proporcione una declaración formal del incidente.
  2. Acta Policial: Incluya el acta policial correspondiente al accidente.
  3. Presupuesto de Reparación: Adjunte un presupuesto detallado de las reparaciones necesarias.
  4. Fotografías: Proporcione fotografías del accidente y de los daños sufridos por los vehículos involucrados.
  5. En Caso de Pérdida Total:
    • Matrícula Original Endosada.
    • Copia de la Licencia de Conducir.
    • Copia de la Cédula de Identidad.
    • Certificación de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).

Incendio

  1. Reportar de inmediato a bomberos o autoridad pertinente.
  2. Evitar, hasta donde sea posible, que el siniestro se propague.
  3. Hasta donde la seguridad y el sentido común lo permitan, no mover nada sin autorización de la aseguradora.
  4. Si le es posible, tomar fotografías.
  1. Carta de Reclamación: Incluya una carta detallada que describa los hechos relacionados con el incidente.
  2. Acta de Bomberos: Proporcione el acta emitida por el cuerpo de bomberos correspondiente.
  3. Acta Policial: Adjunte el acta policial relacionada con el incidente.
  4. Bienes Dañados y Montos de Pérdidas: Liste los bienes afectados y los montos estimados de las pérdidas.
  5. Fotografías: Incluya fotografías que documenten los daños sufridos.
  6. Facturas de Reparación o Reposición: Adjunte las facturas correspondientes a las reparaciones o reposiciones realizadas.
  7. Facturas de Bienes Dañados: Proporcione las facturas de los bienes que resultaron dañados en el incidente.
  8. Último Inventario Antes del Siniestro: Incluya un inventario actualizado de los bienes antes del siniestro.
  9. Permiso de Autoridades para Remoción de Escombros: Asegúrese de contar con el permiso correspondiente de las autoridades para la remoción de escombros.

Cristales y Letreros

  1. Autorización de la Aseguradora: Exceptuando situaciones de fuerza mayor, no realice reparaciones ni reposiciones sin la autorización previa de la aseguradora.
  2. Daños Malintencionados: En caso de que los daños sean de naturaleza malintencionada, se debe solicitar un acta policial.
  3. Documentación Visual: Si es posible, tome fotografías de los daños para su registro y respaldo.
  1. Carta de Reclamación: Incluir una carta que detalle de manera clara y precisa los hechos relacionados con el incidente.
  2. Acta Policial: Adjuntar el acta policial correspondiente, si es aplicable.
  3. Facturas o Presupuesto de Reparación: Proporcionar las facturas o un presupuesto detallado para las reparaciones requeridas.
  4. Fotografías: Incluir fotografías del incidente y de los daños, si están disponibles.

Transportes

  1. Salvaguarda de Bienes: Tomar las medidas necesarias para proteger y recuperar los bienes afectados.
  2. Constancia del Transportista: Solicitar al transportista un documento que certifique el estado en el que se descargan los bienes.
  3. Faltante o Extravío: En caso de faltante o extravío, solicitar al transportista una constancia provisional y definitiva del mismo.
  4. Reclamación Formal: Presentar una reclamación escrita formal al transportista y/o a los responsables de los daños o pérdidas.
  5. Disposición de Bienes: Salvo en casos de fuerza mayor, no disponga de los bienes hasta que la aseguradora haya certificado los daños.
  1. Carta de Reclamación: Incluir una carta que describa detalladamente los bienes afectados y las pérdidas sufridas.
  2. Certificado de Averías: Adjuntar el certificado de averías, si corresponde.
  3. Soporte de Embarque: Proporcionar la documentación relacionada con el embarque, que puede incluir:
    • Facturas comerciales
    • Factura de flete
    • Packing list
    • Bill of lading
  4. Consentimiento del Embarque: Incluir el original y una copia del consentimiento del embarque.
  5. Copia de Reclamación al Transportista: Adjuntar una copia de la reclamación presentada al transportista o a los responsables del siniestro, incluyendo el acuse de recibo correspondiente. Si se ha recibido respuesta, favor de anexarla.
  6. Acta Policial: Incluir el acta policial en caso de accidente de vehículo.
  7. Facturas de Reparación: Proporcionar las facturas correspondientes a las reparaciones realizadas.
  8. Fotografías: Adjuntar fotografías que documenten los daños sufridos.

Robo Objetos Personales, Efectivo o Valores

  1. Solicitar Acta Policial: Proceder a solicitar el acta policial correspondiente al incidente.
  2. No Mover Bienes: Salvo en casos de fuerza mayor, no realice ningún movimiento de bienes hasta que la aseguradora y las autoridades pertinentes hayan realizado la inspección correspondiente.
  3. Cancelación de Documentos: Tramitar de inmediato la cancelación de cualquier documento negociable mercantil afectado.
  1. Carta de Reclamación: Incluir una carta que detalle los hechos, así como una descripción de los valores y las pérdidas sufridas.
  2. Acta Policial: Adjuntar el acta policial correspondiente al incidente.
  3. Documentación Financiera: Proporcionar facturas, recibos y cualquier otro documento relevante relacionado con las pérdidas.
  4. Último Inventario: Incluir el último inventario realizado antes del siniestro, si aplica.
  5. Copia de Solicitudes de Cancelación: Adjuntar copias de las cartas o solicitudes de cancelación de documentos negociables mercantiles.
  6. Fotografías: Incluir fotografías que documenten los daños y las circunstancias del incidente.

Calderas, Rotura de Maquinaria, Montaje, Equipo de Contratistas y Equipos Electrónicos

  1. Solicitar Reporte Técnico: Proceder a solicitar un reporte técnico relacionado con el incidente.
  2. Autorización para Reparaciones y Remoción: Hasta donde sea posible, evite realizar reparaciones o remover escombros sin la autorización previa de la aseguradora.
  3. Disposición de Restos de Bienes: No disponga de los restos de los bienes afectados sin la autorización de la aseguradora.
  4. Instrucciones para Reclamación: Si hay terceros responsables, solicite instrucciones sobre el procedimiento de reclamación correspondiente.
  5. Documentación Visual: Si es posible, tome fotografías que documenten la situación y los daños.
  1. Carta de Reclamación: Incluir una carta que describa detalladamente los bienes afectados y las pérdidas sufridas.
  2. Reporte Técnico: Adjuntar el reporte técnico correspondiente al incidente.
  3. Presupuesto de Reparación o Reposición: Proporcionar un presupuesto detallado para las reparaciones o reposiciones necesarias.
  4. Factura de Reparación o Reposición: Incluir la factura correspondiente a las reparaciones o reposiciones realizadas.
  5. Copia de Reclamación al Tercero Responsable: Si aplica, adjuntar una copia de la reclamación presentada al tercero responsable.
  6. Fotografías: Incluir fotografías que documenten los daños y la situación de los bienes afectados.

Responsabilidad Civil

  1. Definición de Responsabilidad: Determinar efectivamente si existe responsabilidad, con la asesoría de Matos Corredores de Seguros.
  2. Autorización para Convenios: No proceder con acuerdos o convenios con terceros sin la autorización previa de la aseguradora.
  3. Recopilación de Información: Reunir la siguiente información:
    • Antecedentes completos del incidente.
    • Datos de terceros involucrados.
    • Estimación de daños sufridos.
    • Análisis y reportes técnicos sobre posibles causas del incidente.
    • Copias de todas las comunicaciones recibidas de terceros y autoridades pertinentes.
  • Carta reclamación con hechos, monto de daños y reportes técnicos.
  • Acta Policial (en caso de ser necesario).
  • Carta reclamación de terceros.
  • En Lesiones:
    Certificado médico con diagnóstico y
    tratamiento.
    Comprobantes de gastos médicos.
  • En Muerte:
    Acta de Nacimiento.
    Acta de Defunción.
    Acta de Nacimiento o Matrimonio de beneficiarios.
  • Daños Materiales:
    Presupuesto de reparación o reposición.
    Facturas y comprobantes de pagos.
  • Contratos con Terceros.
  • Fotografías (si aplica).
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